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Titolo
Text copied to clipboard!Direttore del Successo del Cliente
Descrizione
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Stiamo cercando un Direttore del Successo del Cliente altamente motivato e strategico per guidare le nostre iniziative di fidelizzazione e soddisfazione del cliente. In questo ruolo, sarai responsabile di sviluppare e implementare strategie che assicurino il successo dei nostri clienti, migliorando la loro esperienza e promuovendo relazioni a lungo termine. Collaborerai con team interfunzionali, tra cui vendite, marketing, prodotto e supporto tecnico, per garantire che le esigenze dei clienti siano comprese e soddisfatte in modo efficace.
Il Direttore del Successo del Cliente sarà il punto di riferimento per la gestione del ciclo di vita del cliente, dalla fase di onboarding fino alla fidelizzazione e all'espansione. Sarà fondamentale monitorare i KPI relativi alla soddisfazione del cliente, come il Net Promoter Score (NPS), il tasso di abbandono e il valore del cliente nel tempo (CLTV), per identificare aree di miglioramento e opportunità di crescita.
Inoltre, il candidato ideale avrà una forte capacità analitica, eccellenti doti comunicative e una comprovata esperienza nella gestione di team orientati al cliente. Sarà responsabile della formazione e dello sviluppo del team di successo del cliente, promuovendo una cultura aziendale centrata sul cliente e orientata ai risultati.
Il ruolo richiede una visione strategica combinata con un approccio pratico, in grado di tradurre le esigenze dei clienti in azioni concrete e misurabili. Il Direttore del Successo del Cliente dovrà anche contribuire alla definizione della roadmap di prodotto, fornendo feedback basati sulle esperienze dei clienti e sulle tendenze di mercato.
Se sei appassionato di customer experience, orientato ai risultati e desideri avere un impatto diretto sulla crescita e la fidelizzazione dei clienti, questa è l'opportunità giusta per te.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Sviluppare e implementare strategie per il successo del cliente
- Gestire il ciclo di vita del cliente, dall'onboarding alla fidelizzazione
- Monitorare e analizzare i KPI relativi alla soddisfazione del cliente
- Collaborare con team interfunzionali per migliorare l'esperienza del cliente
- Guidare e sviluppare il team di successo del cliente
- Fornire feedback strategico al team di prodotto
- Identificare opportunità di upselling e cross-selling
- Gestire situazioni critiche e reclami dei clienti
- Promuovere una cultura aziendale centrata sul cliente
- Preparare report e presentazioni per la direzione
- Assicurare la conformità agli standard di qualità del servizio
- Partecipare a eventi e conferenze del settore
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, marketing o discipline affini
- Almeno 5 anni di esperienza in ruoli simili
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali
- Esperienza nella gestione di team
- Conoscenza di strumenti CRM e software di customer success
- Capacità analitiche e orientamento ai dati
- Forte orientamento al cliente e ai risultati
- Capacità di lavorare in ambienti dinamici e in rapida evoluzione
- Conoscenza fluente dell'italiano e dell'inglese
- Esperienza nella definizione di strategie di customer experience
- Competenze nella gestione del cambiamento
- Attitudine al problem solving
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente?
- Hai mai guidato un team di successo del cliente? In che modo?
- Come misuri la soddisfazione del cliente?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare i KPI del cliente?
- Hai esperienza nella gestione di reclami complessi?
- Come collabori con altri dipartimenti per migliorare l'esperienza del cliente?
- Hai mai contribuito alla definizione della roadmap di prodotto?
- Qual è stato il tuo più grande successo in ambito customer success?
- Come gestisci situazioni di crisi con clienti strategici?
- Quali strategie utilizzi per ridurre il tasso di abbandono dei clienti?
- Come promuovi una cultura centrata sul cliente all'interno del team?
- Hai esperienza con software di customer success come Gainsight o Totango?
